Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf einer Bestellstornierung bei Zavorasihaus sowie die Bearbeitung damit verbundener Rückerstattungen.
Wir unterscheiden zwischen unserer zusätzlichen freiwilligen Stornierungsmöglichkeit und dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher. Die nachfolgenden freiwilligen Stornierungsbedingungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
1. Stornierungsbedingungen für Bestellungen
1.1 Freiwillige Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine freiwillige Stornierung ihrer Bestellung beantragen.
Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung übermittelt.
- Die betreffende Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
- Die Bestellung kann anhand der übermittelten Informationen eindeutig zugeordnet werden.
- Es bestehen keine besonderen, wirksam vereinbarten Umstände, die einer freiwilligen Stornierung entgegenstehen.
Freiwillige Stornierungsfrist: maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
1.2 Beginn der Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung werden Bestellungen normalerweise innerhalb von 6 Werktagen bearbeitet.
Für den regulären Beginn der Bestellbearbeitung gilt eine tägliche Bestellschlusszeit von 15:20 Uhr.
- Bestellungen bis 15:20 Uhr: Bei rechtzeitiger Zahlungsbestätigung kann die Bearbeitung noch am selben regulären Arbeitstag beginnen.
- Bestellungen nach 15:20 Uhr: Die Bearbeitung beginnt normalerweise am nächsten regulären Arbeitstag.
- Bestellungen an Wochenenden oder maßgeblichen gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt normalerweise am nächsten regulären Arbeitstag.
Die Bearbeitungszeit und die freiwillige Stornierungsfrist sind voneinander zu unterscheiden.
Die freiwillige Stornierungsfrist beginnt mit der erfolgreichen Zahlungsbestätigung und nicht erst mit dem Beginn der Lager- oder Versandbearbeitung.
1.3 Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung nach unserer zusätzlichen 24-Stunden-Regelung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Der Kunde kann sich dennoch an unseren Kundenservice wenden, um Informationen über den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren weiteren Möglichkeiten zu erhalten.
Ein bereits erfolgter Versand führt nicht automatisch zum Ausschluss eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
1.4 Ablauf der freiwilligen Stornierungsfrist
Nach Ablauf von 24 Stunden besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine Stornierung nach unserer zusätzlichen freiwilligen Regelung.
Eine spätere freiwillige Aufhebung des Kaufvertrags kann im Einzelfall vereinbart werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig vom Ablauf der freiwilligen Stornierungsfrist bestehen.
1.5 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 312g und 355 BGB zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware. Für getrennte Lieferungen und besondere Fallgestaltungen gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.
Der Verbraucher kann seinen Widerruf unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch bereits vor Erhalt der Ware erklären.
Die freiwillige Stornierungsfrist von 24 Stunden, der Beginn der Bestellbearbeitung und der Versandstatus schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Für einen wirksamen Widerruf ist eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer erforderlich.
Eine Begründung oder vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht notwendig.
1.6 Individuell angefertigte und personalisierte Waren
Bei bestimmten individuell angefertigten oder personalisierten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Dies gilt insbesondere für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ob diese Ausnahme tatsächlich vorliegt, ist anhand der konkreten Ware und der gesetzlichen Voraussetzungen zu beurteilen.
Die Auswahl zwischen üblichen Standardvarianten führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für Waren, die tatsächlich unter eine entsprechende gesetzliche Ausnahme fallen, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Annahme einer freiwilligen Stornierung solcher Bestellungen richtet sich nach einer entsprechenden individuellen Vereinbarung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben in jedem Fall unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
2.1 Kontaktaufnahme per E-Mail
Um eine freiwillige Stornierung zu beantragen, sollte der Kunde innerhalb der vorgesehenen Frist eine E-Mail an unseren Kundenservice senden.
E-Mail-Adresse: support@zavorasihaus.com
Die Anfrage sollte möglichst folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer.
- Vor- und Nachname des Käufers.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Eine eindeutige Mitteilung, dass die Bestellung freiwillig storniert werden soll.
Bei einer Anfrage zu mehreren bestellten Produkten sollte möglichst angegeben werden, ob die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Artikel betroffen sind.
2.2 Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang einer freiwilligen Stornierungsanfrage prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen.
Hierzu gehören insbesondere:
- Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlungsbestätigung.
- Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.
- Aktueller Bearbeitungsstatus.
- Gegebenenfalls bereits erfolgte Übergabe an den Versanddienstleister.
- Besondere Eigenschaften der bestellten Ware, soweit für die freiwillige Stornierung relevant.
Die Prüfung dient dazu, festzustellen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Stornierung erfüllt sind.
2.3 Bestätigung der freiwilligen Stornierung
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde grundsätzlich eine schriftliche Mitteilung über das Ergebnis.
Wenn die freiwillige Stornierung angenommen wird, informieren wir den Kunden über den weiteren Ablauf und eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung.
Falls die freiwillige Stornierung nicht mehr möglich ist, erläutern wir die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
2.4 Gesetzlicher Widerruf per E-Mail
Unabhängig vom freiwilligen Stornierungsverfahren kann ein Verbraucher ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht durch eine eindeutige Erklärung ausüben.
Hierfür kann ebenfalls folgende E-Mail-Adresse verwendet werden:
Eine eindeutige Widerrufserklärung muss nicht ausdrücklich als Stornierungsantrag bezeichnet werden.
Maßgeblich ist, dass der Entschluss zum Widerruf des Vertrags eindeutig hervorgeht.
Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Eine vorherige Bestätigung oder Zustimmung unseres Kundenservices ist für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.
2.5 Anfragen außerhalb der Kundenservicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich Montag bis Freitag von 08:20 bis 15:20 Uhr erreichbar.
Anfragen, die außerhalb der regulären Kundenservicezeiten eingehen, werden normalerweise am nächsten verfügbaren Arbeitstag geprüft.
Für die freiwillige Stornierungsfrist ist der nachweisbare Eingang der entsprechenden Anfrage maßgeblich, nicht der Zeitpunkt ihrer späteren Bearbeitung durch unseren Kundenservice.
Gesetzliche Widerrufsfristen und weitere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2.6 Bereits versendete Waren
Wenn die Ware bereits versendet wurde, informieren wir den Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten der Rückabwicklung.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rücksendung der Ware und die Erstattung der erhaltenen Zahlungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
3.1 Erstattung nach freiwilliger Stornierung
Wenn eine freiwillige Bestellstornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung eingegangen ist, wird die erforderliche Rückerstattung normalerweise innerhalb von 4 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Reguläre Bearbeitungsdauer: 4–5 Werktage nach bestätigter freiwilliger Stornierung.
Diese interne Bearbeitungsdauer gilt ausschließlich für die freiwillige Stornierungsregelung und schränkt gesetzliche Rückzahlungsfristen nicht ein.
3.2 Höhe der Rückerstattung
Bei einer vollständig bestätigten freiwilligen Stornierung vor dem Versand wird der für die betroffene Bestellung bereits gezahlte Betrag entsprechend der bestätigten Vertragsaufhebung zurückerstattet.
Bei einer einvernehmlich vereinbarten teilweisen Stornierung richtet sich die Erstattung nach den betroffenen Artikeln und der jeweiligen Vereinbarung.
Gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung bleiben unberührt.
3.3 Ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Rückerstattungsmethode wird nur verwendet, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
3.4 Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die Rückzahlungsbestimmungen des § 357 BGB.
Die gesetzlich geschuldeten Zahlungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.
Falls die Ware bereits an den Verbraucher versendet wurde, können wir die Rückzahlung bei einem Verbrauchsgüterkauf unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie abgesandt hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Ist die Ware noch nicht versendet worden, erfolgt die Rückabwicklung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen ohne eine unnötige Verzögerung.
Die interne Bearbeitungsdauer von 4 bis 5 Werktagen darf die gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen nicht verlängern.
3.5 Kostenloser Standardversand
Für reguläre Bestellungen innerhalb Deutschlands bietet Zavorasihaus einen kostenlosen Standardversand an.
Standardversand innerhalb Deutschlands: 0,00 €.
Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs werden die gesetzlich geschuldeten Zahlungen entsprechend § 357 BGB erstattet.
Weitere Einzelheiten zu den Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
3.6 Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann die endgültige Gutschrift auf dem Zahlungskonto von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Die gesetzlichen Verpflichtungen zur fristgerechten Rückzahlung bleiben hiervon unberührt.
3.7 Unvollständige oder fehlerhafte Rückerstattungen
Wenn ein Kunde Fragen zur Höhe oder zum Status einer Rückerstattung hat, kann er unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Prüfung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Sicherheitscodes per E-Mail.
4. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, gesetzlichen Widerrufen, Zahlungsbestätigungen oder Rückerstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Zavorasihaus
E-Mail-Adresse:
support@zavorasihaus.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (808) 119 38 76
Kontaktadresse:
47-1 KITA YAMANAKA, IMAISE-CHO MIYAGO (MAISON KITA YAMANAKA 201), ICHINOMIYA-SHI, AICHI-KEN 491-0057, JAPAN
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 08:20 bis 15:20 Uhr.
Liefergebiet:
Deutschland.
Allgemeine Kundenanfragen werden grundsätzlich während der angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.
Gesetzliche Fristen für Widerruf, Rückerstattung und Gewährleistungsrechte bleiben von unseren regulären Kundenservicezeiten unberührt.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.