1. Stornierungsbedingungen für Bestellungen
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden abgelaufen ist, befindet sich die Bestellung im Versandprozess und kann nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen des Shops beantragen.
Bestellungen mit personalisierten Produkten, individuell angefertigten Produkten oder Artikeln, die nach speziellen Kundenvorgaben hergestellt wurden, können nach der Zahlungsbestätigung nicht storniert werden. Diese Regelung entspricht den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Vorschriften über das Widerrufsrecht und die Ausnahmen bei individuell angefertigten Waren.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:
Eine E-Mail innerhalb der zulässigen Frist senden und dabei die Bestellnummer angeben.
Der Shop prüft den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde eine schriftliche Bestätigung über das Ergebnis.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde, informiert der Shop den Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
Stornierte Bestellungen, die vor dem Versand bearbeitet wurden, werden innerhalb von 4–5 Werktagen zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Der erstattete Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel der Bestellung zurückgezahlt.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von den internen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden ab.
4. Kontakt
Adresse: 47-1 KITA YAMANAKA, IMAISE-CHO MIYAGO (MAISON KITA YAMANAKA 201), ICHINOMIYA-SHI, AICHI-KEN 491-0057, JAPAN
E-Mail: support@zavorasihaus.com
Telefon: +81 (808) 119 38 76
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 08:20–15:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland