Diese Zahlungsrichtlinie informiert über die bei Zavorasihaus angebotenen Zahlungsmethoden, den Ablauf der Zahlungsabwicklung, die Sicherheit elektronischer Zahlungen und die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Unser Online-Shop richtet sich an Kunden in Deutschland. Alle Preise und zahlungsbezogenen Informationen werden in Euro (EUR) angegeben.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
1.1 Verfügbare Zahlungskarten
Für Bestellungen in unserem Online-Shop sind folgende Zahlungskarten vorgesehen:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Annahme einer bestimmten Karte kann von der technischen Verfügbarkeit, dem eingesetzten Zahlungsdienstleister, dem Kartenaussteller und dem jeweiligen Zahlungsvorgang abhängen.
1.2 Zahlungszeitpunkt
Die Zahlung ist grundsätzlich im Rahmen des Bestellvorgangs vorgesehen.
Nach Auswahl der Zahlungsmethode werden die erforderlichen Zahlungsinformationen über das vorgesehene Zahlungssystem verarbeitet.
Je nach Zahlungsmethode können zunächst eine Autorisierung und anschließend eine Belastung beziehungsweise endgültige Zahlungsabwicklung erfolgen.
Der genaue Zeitpunkt der Belastung richtet sich nach dem eingesetzten Zahlungsdienstleister und dem tatsächlichen Zahlungsablauf.
1.3 Zahlungsbestätigung
Die reguläre Bestellbearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Eine Zahlungsautorisierung und der rechtliche Abschluss des Kaufvertrags sind nicht zwingend identisch.
Für den Vertragsschluss gelten die wirksam vereinbarten Bestellbedingungen sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Sicherheit von Zahlungstransaktionen
2.1 Schutz von Zahlungsinformationen
Der Schutz personenbezogener Daten und zahlungsbezogener Informationen ist ein wichtiger Bestandteil der Zahlungsabwicklung.
Für die Verarbeitung von Zahlungsinformationen gelten die einschlägigen gesetzlichen Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen.
Die technischen Schutzmaßnahmen richten sich nach den tatsächlich eingesetzten Zahlungssystemen und beteiligten Zahlungsdienstleistern.
2.2 Verschlüsselte Datenübertragung
Bei der Übertragung sensibler Zahlungsinformationen sollen geeignete technische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden.
Hierzu gehört insbesondere die Verwendung geschützter Verbindungen mit HTTPS beziehungsweise TLS, soweit dies für die jeweilige Zahlungsumgebung vorgesehen ist.
Die konkrete technische Umsetzung muss mit der tatsächlichen Konfiguration unserer Website und den Anforderungen des eingesetzten Zahlungsdienstleisters übereinstimmen.
2.3 Starke Kundenauthentifizierung
Für bestimmte elektronische Zahlungsvorgänge können Anforderungen an die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2) und den entsprechenden technischen Regulierungsstandards gelten.
Abhängig vom Zahlungsvorgang kann eine zusätzliche Bestätigung durch den Kunden erforderlich sein.
Hierzu können beispielsweise eine Authentifizierung über die Bank, eine Banking-App oder ein anderes vom Zahlungsdienstleister vorgesehenes Verfahren gehören.
Ob eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen, den zulässigen Ausnahmen und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
2.4 Verarbeitung durch Zahlungsdienstleister
Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen.
Diese können die für die Zahlungsautorisierung, Verarbeitung und Rückerstattung erforderlichen Informationen verarbeiten.
Der Umfang der Verarbeitung und die technischen Sicherheitsmaßnahmen richten sich nach der tatsächlich eingesetzten Zahlungsinfrastruktur.
2.5 Zahlungskartensicherheit
Für die Verarbeitung von Zahlungskartendaten können die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) einschlägig sein.
Ob und in welchem Umfang die eingesetzten Zahlungsdienstleister und technischen Systeme diesen Anforderungen entsprechen, richtet sich nach den tatsächlich verwendeten Lösungen und deren überprüfbarem Sicherheitsstatus.
Eine bestimmte Zertifizierung wird durch diese Richtlinie nicht unabhängig von ihrem tatsächlichen Bestehen zugesichert.
2.6 Umgang mit sensiblen Zahlungsdaten
Unser Kundenservice benötigt zur Bearbeitung allgemeiner Zahlungs- oder Bestellanfragen normalerweise keine vollständigen Zahlungskartennummern oder persönlichen Sicherheitscodes.
Bitte übermitteln Sie insbesondere folgende Informationen nicht per E-Mail:
- Vollständige Zahlungskartennummern.
- CVV- oder CVC-Sicherheitscodes.
- PIN-Nummern.
- Passwörter für Bank- oder Zahlungskonten.
- Einmalige Authentifizierungscodes.
Für die Zuordnung einer Zahlung sind normalerweise die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und gegebenenfalls eine geeignete Transaktionsreferenz ausreichend.
3. Währung und anwendbare Steuern
3.1 Währung
Alle Produktpreise und Bestellbeträge in unserem Online-Shop werden in Euro (EUR) angezeigt.
Währung: Euro (€).
3.2 Preisangaben
Die angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.
Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung werden die gesetzlich erforderlichen Informationen zum Gesamtpreis bereitgestellt.
Der Kunde kann die verfügbaren Preis- und Bestellinformationen vor dem endgültigen Abschluss des Bestellvorgangs überprüfen.
3.3 Versandkosten
Zavorasihaus bietet für reguläre Bestellungen innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Standardversand an.
Standardversand innerhalb Deutschlands: 0,00 €.
Weitere Einzelheiten zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
3.4 Weitere Gebühren
Etwaige zusätzliche Kosten für ausdrücklich ausgewählte Leistungen müssen vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen mitgeteilt werden.
Eine nachträgliche Berechnung nicht ordnungsgemäß vereinbarter Zusatzentgelte ist durch diese Richtlinie nicht vorgesehen.
Unabhängig davon können bei bestimmten Zahlungskarten oder Konten Gebühren oder Umrechnungskosten durch die kartenausgebende Bank entstehen, soweit diese nach dem jeweiligen Vertragsverhältnis und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig sind.
4. Zahlungsbestätigung
4.1 Bestellbestätigung per E-Mail
Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs erhält der Kunde grundsätzlich eine elektronische Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Diese kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer.
- Bestellte Produkte.
- Bestellbetrag.
- Ausgewählte Zahlungsmethode.
- Verfügbaren Zahlungsstatus.
- Weitere erforderliche Bestellinformationen.
Der genaue Inhalt der Bestellbestätigung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellsystem und den gesetzlichen Informationspflichten.
4.2 Prüfung des Zahlungsstatus
Nach Abgabe einer Bestellung kann der Zahlungsstatus durch das eingesetzte Zahlungssystem geprüft werden.
Die reguläre Bestellbearbeitung beginnt normalerweise, nachdem die erforderliche Zahlungsbestätigung vorliegt.
4.3 Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Wenn eine Zahlung abgelehnt oder nicht erfolgreich autorisiert wird, kann die betreffende Bestellung zunächst nicht regulär weiterbearbeitet werden.
Je nach tatsächlichem Bestell- und Zahlungsstatus kann eine erneute Zahlungsautorisierung oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode erforderlich sein.
Eine automatische Stornierung erfolgt nur, soweit dies dem tatsächlichen Bestellablauf und den anwendbaren vertraglichen sowie gesetzlichen Bedingungen entspricht.
Bereits wirksam geschlossene Kaufverträge werden durch einen technischen Zahlungsfehler nicht unabhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen automatisch aufgehoben.
4.4 Beginn der Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung werden Bestellungen normalerweise innerhalb von 6 Werktagen bearbeitet.
Für den Beginn der regulären Bestellbearbeitung gilt eine tägliche Bestellschlusszeit von 15:20 Uhr.
- Bei rechtzeitig bestätigten Bestellungen bis 15:20 Uhr kann die Bearbeitung noch am selben regulären Arbeitstag beginnen.
- Bei Bestellungen nach 15:20 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten regulären Arbeitstag.
- An Wochenenden und maßgeblichen gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten regulären Arbeitstag.
Die geschätzte Transportdauer nach dem Versand beträgt 7 bis 11 Werktage.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Versandrichtlinie geregelt.
5. Zahlungsprobleme und Rückerstattungen
5.1 Unterstützung bei Zahlungsproblemen
Wenn während des Zahlungsvorgangs Schwierigkeiten auftreten, empfehlen wir zunächst folgende Schritte:
- Überprüfen Sie die eingegebenen Zahlungsinformationen.
- Kontrollieren Sie die Gültigkeit der verwendeten Zahlungskarte.
- Prüfen Sie, ob ausreichende Mittel beziehungsweise ein geeignetes Kartenlimit verfügbar sind.
- Bestätigen Sie gegebenenfalls eine erforderliche Authentifizierungsanfrage Ihrer Bank.
- Kontaktieren Sie bei einer abgelehnten Zahlung gegebenenfalls Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
5.2 Freiwillige Bestellstornierung
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine freiwillige Bestellstornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ob die freiwillige Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestell- und Versandstatus.
Bei bestätigter freiwilliger Stornierung wird eine erforderliche Rückerstattung normalerweise innerhalb von 4 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
5.3 Freiwillige Rückgaben
Für akzeptierte freiwillige Rückgaben erfolgt die Bearbeitung der erforderlichen Rückerstattung normalerweise innerhalb von 4 bis 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe ergeben sich aus unserer gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5.4 Gesetzlicher Widerruf
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die Rückzahlungsbestimmungen des § 357 BGB.
Die gesetzlich geschuldeten Zahlungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie abgesandt hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die interne Bearbeitungsdauer von 4 bis 5 Werktagen schränkt die gesetzlichen Rückzahlungsfristen nicht ein.
5.5 Zahlungsmethode der Rückerstattung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
5.6 Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die endgültige Gutschrift auf dem Zahlungskonto von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Die gesetzlichen Verpflichtungen zur rechtzeitigen Rückzahlung bleiben hiervon unberührt.
5.7 Rückerstattung bei mangelhaften Waren
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB.
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Diese Rechte werden durch unsere freiwilligen Stornierungs- und Rückgabefristen nicht eingeschränkt.
5.8 Weitere Informationen
Einzelheiten zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Schutz personenbezogener Daten
6.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung verarbeitet werden, unterliegen den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Hierzu gehört insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Weitere deutsche Datenschutzvorschriften, einschließlich des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), werden berücksichtigt, soweit sie anwendbar sind.
6.2 Zwecke der Datenverarbeitung
Zahlungsbezogene personenbezogene Daten können insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet werden:
- Autorisierung und Durchführung von Zahlungen.
- Zuordnung von Zahlungen zu Bestellungen.
- Bearbeitung von Rückerstattungen.
- Prüfung bestimmter Zahlungsprobleme.
- Erkennung und Verhinderung missbräuchlicher Zahlungsvorgänge.
- Technischer Betrieb und Sicherheit der Zahlungsabwicklung.
- Erfüllung gesetzlicher Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten.
6.3 Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der jeweils einschlägigen Bestimmungen des Art. 6 DSGVO.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Verarbeitung, die zur Durchführung eines Kaufvertrags erforderlich ist.
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Verarbeitung auf Grundlage einer wirksamen Einwilligung, soweit eine solche erforderlich ist.
6.4 Übermittlung an Zahlungsdienstleister
Für die Durchführung elektronischer Zahlungen können personenbezogene Daten an beteiligte Zahlungsdienstleister übermittelt werden.
Die Weitergabe erfolgt im erforderlichen Umfang und auf Grundlage der jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
Ob ein Zahlungsdienstleister als Auftragsverarbeiter oder eigenständig Verantwortlicher handelt, richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsvorgang und den tatsächlichen Verarbeitungstätigkeiten.
6.5 Speicherung von Zahlungsinformationen
Die Speicherung von zahlungsbezogenen Informationen richtet sich nach dem jeweiligen Verarbeitungszweck und den anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Bestimmte Bestell- und Transaktionsinformationen können auch nach Abschluss einer Zahlung erforderlich sein, beispielsweise zur Vertragsabwicklung, Buchhaltung oder Bearbeitung von Rückerstattungen.
Eine pauschale Speicherung sämtlicher Zahlungsdaten für einen einheitlichen Zeitraum ist nicht vorgesehen.
Die tatsächlichen Speicherfristen werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und der konkreten Datenverarbeitung bestimmt.
6.6 Internationale Datenübermittlungen
Wenn personenbezogene Zahlungsdaten im Zusammenhang mit internationalen Dienstleistern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, gelten die einschlägigen Anforderungen der Art. 44 bis 49 DSGVO.
Die tatsächlich betroffenen Empfänger, Verarbeitungsländer und gegebenenfalls erforderlichen Schutzmaßnahmen müssen anhand der verwendeten Zahlungssysteme bestimmt werden.
6.7 Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen können ihre Datenschutzrechte nach Maßgabe der DSGVO geltend machen.
Hierzu gehören insbesondere die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht auf Widerruf einer Einwilligung.
Außerdem besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.
7. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen, fehlgeschlagenen Zahlungen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Zavorasihaus
E-Mail-Adresse:
support@zavorasihaus.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (808) 119 38 76
Kontaktadresse:
47-1 KITA YAMANAKA, IMAISE-CHO MIYAGO (MAISON KITA YAMANAKA 201), ICHINOMIYA-SHI, AICHI-KEN 491-0057, JAPAN
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 08:20 bis 15:20 Uhr.
Liefergebiet:
Deutschland.
Wir bemühen uns, eingehende Kundenanfragen während unserer regulären Kundenservicezeiten zu bearbeiten.
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden normalerweise am nächsten verfügbaren Arbeitstag geprüft.
Bei Zahlungsanfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Sicherheitscodes per E-Mail.
Gesetzliche Verbraucherrechte, Datenschutzrechte und Rückzahlungsfristen bleiben von unseren Kundenservicezeiten unberührt.