AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops Zavorasihaus sowie die vertraglichen Beziehungen zwischen dem jeweiligen rechtlichen Betreiber und den Kunden.
Unser reguläres Liefergebiet umfasst Deutschland. Die nachfolgenden Bestimmungen ergänzen die gesonderten Informationen zu Versand, Bestellstornierung, Rückgabe, Erstattung und Datenschutz.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Kaufverträge über Waren, die über den Online-Shop Zavorasihaus abgeschlossen werden.
Sie richten sich insbesondere an Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Soweit Bestellungen durch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB möglich sind, gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die jeweils wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.
Vertragspartner ist der rechtliche Betreiber des Online-Shops Zavorasihaus.
Handelsname: Zavorasihaus
Die gesondert angegebene Kontaktadresse in Japan ist nicht automatisch mit der rechtlichen Geschäftsanschrift oder einer Rücksendeadresse gleichzusetzen.
Die bloße Nutzung unserer Website führt nicht automatisch zum Abschluss eines Kaufvertrags oder zu einem Verzicht auf gesetzliche Rechte.
Für wirksam geschlossene Kaufverträge gelten diese AGB, soweit sie wirksam einbezogen wurden, sowie die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Individuelle Vereinbarungen haben im gesetzlich vorgesehenen Umfang Vorrang.
2. Benutzerkonto und Verantwortlichkeiten
2.1 Kundenkonto
Soweit unsere Website entsprechende Funktionen anbietet, können Nutzer ein persönliches Kundenkonto erstellen.
Ein Kundenkonto kann insbesondere der Verwaltung von Bestellungen, Lieferadressen und persönlichen Einstellungen dienen.
Ob eine Bestellung ohne Registrierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellvorgang.
2.2 Richtigkeit der Angaben
Der Kunde wird gebeten, bei der Registrierung und Bestellung vollständige, zutreffende und aktuelle Angaben bereitzustellen.
Hierzu gehören insbesondere Name, Lieferanschrift und erforderliche Kontaktinformationen.
Die missbräuchliche Verwendung fremder personenbezogener Daten ist nicht gestattet.
2.3 Sicherheit des Kundenkontos
Zugangsdaten zu einem Kundenkonto sollten vertraulich behandelt und vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.
Wenn der Verdacht besteht, dass ein Kundenkonto unbefugt verwendet wurde, kann unser Kundenservice informiert werden.
Eine pauschale Haftung des Kontoinhabers für sämtliche über sein Konto vorgenommenen Handlungen besteht nicht unabhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen.
2.4 Zulässige Website-Nutzung
Die Website darf nicht für rechtswidrige oder missbräuchliche Zwecke verwendet werden.
Insbesondere sind unbefugte Zugriffe, die Umgehung technischer Sicherheitsmaßnahmen und gezielte Eingriffe in die Funktionsfähigkeit der Website untersagt.
Bei konkreten Sicherheitsrisiken können wir im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Schutzmaßnahmen ergreifen.
2.5 Technische Verfügbarkeit
Wir bemühen uns um einen ordnungsgemäßen technischen Betrieb unserer Website.
Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder notwendige Sicherheitsmaßnahmen entstehen.
Unsere gesetzliche und vertragliche Verantwortlichkeit bleibt hiervon unberührt.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
3.1 Produktinformationen
Die auf unserer Website angebotenen Produkte werden anhand der jeweils verfügbaren Produktinformationen beschrieben.
Je nach Artikel können insbesondere folgende Angaben relevant sein:
- Produktbezeichnung.
- Abmessungen und Gewicht.
- Materialien und Oberflächen.
- Farben und Ausführungen.
- Verwendungszweck.
- Montage- und Pflegehinweise.
- Lieferumfang.
3.2 Produktabbildungen
Produktbilder dienen der Darstellung unserer angebotenen Waren.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder Materialeigenschaften können geringfügige Unterschiede in der Farbwahrnehmung oder Oberflächenwirkung auftreten.
Die vereinbarte Beschaffenheit der Ware und die gesetzlichen Anforderungen an ihre Vertragsmäßigkeit bleiben hiervon unberührt.
3.3 Produktverfügbarkeit
Die Verfügbarkeit der angebotenen Produkte richtet sich nach den jeweils vorhandenen Bestands- und Lieferinformationen.
Wenn ein bestelltes Produkt nach wirksamem Vertragsschluss nicht wie vereinbart geliefert werden kann, informieren wir den Kunden über die verfügbaren Informationen.
Je nach Sachverhalt kann eine alternative Lösung, beispielsweise eine spätere Lieferung oder die Auswahl eines anderen Produkts, individuell vereinbart werden.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, ohne entsprechende Vereinbarung eine Ersatzware anzunehmen.
Die gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung oder Leistungsstörungen bleiben bestehen.
Bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet, soweit ein entsprechender gesetzlicher oder vertraglicher Anspruch besteht.
3.4 Preise und Steuern
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise werden in Euro (EUR) ausgewiesen.
Die angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.
Vor Abschluss der Bestellung werden die gesetzlich erforderlichen Informationen zum Gesamtpreis bereitgestellt.
3.5 Versandkosten
Für den regulären Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.
Standardversand innerhalb Deutschlands: 0,00 €.
Etwaige weitere Kosten müssen dem Kunden vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen mitgeteilt werden.
3.6 Preisänderungen
Die Preise für zukünftige Bestellungen können angepasst werden.
Für bereits wirksam geschlossene Kaufverträge gilt grundsätzlich der vereinbarte Kaufpreis.
Eine nachträgliche einseitige Änderung des vereinbarten Kaufpreises ist durch diese AGB nicht vorgesehen.
4. Bestellungen und Zahlungen
4.1 Bestellvorgang
Der Kunde kann die gewünschten Produkte auswählen und in den Warenkorb legen.
Vor Abgabe der verbindlichen Bestellung können die wesentlichen Bestellinformationen überprüft und gegebenenfalls korrigiert werden.
Hierzu gehören insbesondere:
- Ausgewählte Produkte und Bestellmengen.
- Produktvarianten und verfügbare Eigenschaften.
- Rechnungs- und Lieferinformationen.
- Produktpreise und anwendbare Steuern.
- Versandkosten.
- Gesamtbetrag der Bestellung.
- Gewählte Zahlungsmethode.
4.2 Vertragsschluss
Die Darstellung von Produkten in unserem Online-Shop dient grundsätzlich der Präsentation unseres Sortiments und stellt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, noch kein rechtlich bindendes Angebot unsererseits dar.
Mit dem Betätigen der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
Nach Eingang der Bestellung wird grundsätzlich eine elektronische Bestellbestätigung versendet.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir das Vertragsangebot des Kunden durch eine entsprechende Erklärung annehmen oder eine andere rechtlich als Annahme zu wertende Handlung vornehmen.
Ob bereits eine Bestellbestätigung die Vertragsannahme enthält, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Inhalt und dem vereinbarten Bestellablauf.
Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung gilt nicht allein aufgrund ihrer Bezeichnung zwingend als Annahme des Vertragsangebots.
4.3 Zahlungsbedingungen
Die vollständige Zahlung ist grundsätzlich im Rahmen des Bestellvorgangs vorgesehen.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils eingesetzten Zahlungssysteme und Zahlungsdienstleister.
Die weitere Bearbeitung einer Bestellung beginnt normalerweise nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
4.4 Fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, sollte der Kunde den Zahlungsstatus überprüfen.
Je nach Ursache kann eine erneute Zahlungsautorisierung oder die Auswahl einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode erforderlich sein.
Bei Fragen zur Zuordnung einer Zahlung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
4.5 Fehlerhafte Preis- oder Produktangaben
Bei offensichtlichen Preisfehlern, technischen Problemen oder fehlerhaften Produktinformationen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Ein bereits wirksam geschlossener Kaufvertrag kann nicht allein aufgrund dieser AGB beliebig aufgehoben werden.
Gesetzliche Rechte, insbesondere zur Anfechtung bei Vorliegen ihrer Voraussetzungen, bleiben unberührt.
4.6 Elektronischer Geschäftsverkehr
Für den Bestellvorgang gelten insbesondere die Anforderungen der §§ 312i und 312j BGB sowie die einschlägigen gesetzlichen Informationspflichten.
Die erforderlichen Informationen über Produkte, Preise und Zahlungsverpflichtungen werden im Bestellprozess bereitgestellt.
5. Versand und Lieferung
5.1 Liefergebiet
Zavorasihaus liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
5.2 Versandkosten
Der reguläre Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Standardversand: 0,00 €.
5.3 Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung werden Bestellungen normalerweise innerhalb von 6 Werktagen bearbeitet.
Für den regulären Beginn der Bestellbearbeitung gilt eine tägliche Bestellschlusszeit von 15:20 Uhr.
- Bestellungen bis 15:20 Uhr: Bei rechtzeitiger Zahlungsbestätigung kann die Bearbeitung noch am selben regulären Arbeitstag beginnen.
- Bestellungen nach 15:20 Uhr: Die Bearbeitung beginnt normalerweise am nächsten regulären Arbeitstag.
- Bestellungen an Wochenenden: Die Bearbeitung beginnt normalerweise am nächsten regulären Arbeitstag.
- Bestellungen an maßgeblichen gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt normalerweise am nächsten regulären Arbeitstag.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware bereits am selben Tag versendet wird.
5.4 Versand und Transportdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware an einen geeigneten Versanddienstleister oder Logistikpartner übergeben.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach dem Versand 7 bis 11 Werktage.
Unter gewöhnlichen Bedingungen ergibt sich daraus eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 13 bis 17 Werktagen ab dem maßgeblichen Bearbeitungsbeginn.
Bei Bestellungen nach der täglichen Bestellschlusszeit, an Wochenenden oder an maßgeblichen Feiertagen kann sich der Beginn der Bearbeitung entsprechend verschieben.
Die verbindlichen Lieferpflichten richten sich nach den beim Kauf mitgeteilten und wirksam vereinbarten Bedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften.
5.5 Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde grundsätzlich eine elektronische Versandbestätigung.
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Die tatsächliche Aktualisierung des Versandstatus hängt vom jeweiligen Transportdienstleister ab.
5.6 Lieferverzögerungen und Transportschäden
Bei Fragen zu einer verzögerten, beschädigten oder unvollständigen Lieferung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Beim Verbrauchsgüterkauf richtet sich der Gefahrübergang nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 446 und 475 Abs. 2 BGB.
Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug und mangelhafter Lieferung bleiben unberührt.
5.7 Weitere Versandinformationen
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Freiwillige Stornierung
Zavorasihaus bietet unter bestimmten Voraussetzungen eine zusätzliche freiwillige Möglichkeit zur Bestellstornierung an.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine entsprechende Anfrage stellen.
Eine freiwillige Stornierung kann angenommen werden, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Freiwillige Stornierungsfrist: maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Die Annahme der freiwilligen Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.
6.2 Ablauf der freiwilligen Stornierungsfrist
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die freiwillige Stornierungsfrist von 24 Stunden abgelaufen ist, besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine Stornierung nach dieser zusätzlichen Regelung.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
6.3 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Ein gesetzlicher Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Die freiwillige Stornierungsfrist von 24 Stunden und der Versandstatus beschränken dieses gesetzliche Recht nicht.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail an support@zavorasihaus.com erfolgen.
Eine Begründung oder vorherige Genehmigung durch den Kundenservice ist nicht erforderlich.
6.4 Individuell angefertigte Produkte
Bei bestimmten individuell angefertigten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ob diese Ausnahme tatsächlich eingreift, ist anhand der konkreten Produkteigenschaften und gesetzlichen Voraussetzungen zu beurteilen.
Eine bloße Auswahl zwischen üblichen Standardvarianten führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unabhängig davon bestehen.
6.5 Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgaben und Rückerstattungen
7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware.
Für getrennte Lieferungen und besondere Fallgestaltungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfordert eine eindeutige Erklärung, jedoch keine Begründung.
7.2 Zustand der Ware
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch gemäß § 357a BGB bestehen.
7.3 Zusätzliche freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Zavorasihaus eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anbieten.
Für eine solche freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Das Produkt befindet sich in einem unbenutzten Zustand.
- Das Produkt weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf.
- Die mitgelieferten Zubehörteile sind vollständig vorhanden.
- Die Originalverpackung wird, soweit vorhanden, beigefügt.
- Das Produkt ist grundsätzlich wiederverkaufsfähig.
Diese zusätzlichen Bedingungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
7.4 Rücksendung und Rücksendekosten
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf muss der Verbraucher die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden, sofern wir nicht angeboten haben, sie abzuholen.
Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere wenn er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurde.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, gelten zusätzliche gesetzliche Informationspflichten zu den Rücksendekosten.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Unternehmer nach § 355 Abs. 3 BGB grundsätzlich die Gefahr der Rücksendung.
7.5 Kein direkter freiwilliger Umtausch
Aus organisatorischen Gründen bietet Zavorasihaus keinen direkten freiwilligen Umtausch gegen einen anderen Artikel innerhalb derselben Bestellung an.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann er die ursprüngliche Ware unter den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleiben hiervon unberührt.
7.6 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware sowie Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe wird die erforderliche Rückerstattung normalerweise innerhalb von 4 bis 5 Werktagen veranlasst.
Reguläre Bearbeitungszeit für freiwillige Rückerstattungen: 4–5 Werktage.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
7.7 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die Rückzahlungsbestimmungen des § 357 BGB.
Die gesetzlich geschuldeten Zahlungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die interne Bearbeitungszeit von 4 bis 5 Werktagen schränkt diese gesetzlichen Fristen nicht ein.
7.8 Gesetzliche Gewährleistung
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB.
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Diese Rechte werden nicht auf die freiwillige Rückgabefrist beschränkt.
7.9 Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Schutz personenbezogener Daten
8.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Hierzu gehört insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Weitere Vorschriften, einschließlich des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), werden berücksichtigt, soweit sie anwendbar sind.
8.2 Zwecke der Verarbeitung
Personenbezogene Daten können insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet werden:
- Verwaltung und Durchführung von Bestellungen.
- Zuordnung und Abwicklung von Zahlungen.
- Organisation von Versand und Lieferung.
- Kommunikation mit Kunden.
- Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Verwaltung von Stornierungen und Rückerstattungen.
- Bearbeitung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.
- Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen.
- Gewährleistung der technischen Sicherheit unserer Website.
8.3 Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweils einschlägigen Bestimmungen des Art. 6 DSGVO.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für erforderliche vertragliche und vorvertragliche Verarbeitungen.
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Wahrung berechtigter Interessen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für Verarbeitungen auf Grundlage einer wirksam erteilten Einwilligung.
8.4 Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen rechtmäßigen Verarbeitungszweck erforderlich ist oder eine andere Rechtsgrundlage für die weitere Speicherung besteht.
Für die vorgesehenen internen Speicherregelungen gelten insbesondere folgende Orientierungswerte, soweit sie im konkreten Fall erforderlich, rechtlich zulässig und technisch umgesetzt sind:
- Bestell- und Transaktionsdaten: Speicherung für die Vertragsabwicklung und gegebenenfalls aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Die ursprüngliche Angabe von sechs Jahren gilt nicht pauschal für sämtliche Bestell- und Zahlungsdaten.
- Kundenservice-Dokumentation: grundsätzlich bis zu drei Jahre nach der letzten relevanten Kommunikation.
- Unterlagen zu Rückgaben, Stornierungen und Supportanfragen: grundsätzlich bis zu drei Jahre nach Abschluss des jeweiligen Vorgangs.
- Technisch notwendige Cookies: entsprechend ihrem tatsächlichen Zweck und der technischen Konfiguration; für dauerhafte Cookies ist eine Laufzeit von maximal zwölf Monaten vorgesehen.
- Analyse-Cookies: nach der ursprünglich vorgesehenen Regelung eine Laufzeit von maximal 24 Monaten, soweit eine erforderliche Einwilligung vorliegt und die konkrete Speicherdauer rechtlich zulässig und erforderlich ist.
Für bestimmte Geschäftsunterlagen können nach den anwendbaren handels- und steuerrechtlichen Vorschriften Aufbewahrungsfristen von sechs, acht oder zehn Jahren gelten.
Eine pauschale Löschung sämtlicher Geschäftsunterlagen nach sechs Jahren ist daher nicht vorgesehen.
Die tatsächlichen Laufzeiten von Cookies müssen mit der Cookie-Verwaltung und den eingesetzten Technologien übereinstimmen.
8.5 Datenempfänger und internationale Übermittlungen
Personenbezogene Daten können im erforderlichen Umfang an beteiligte Zahlungsdienstleister, Versandunternehmen, technische Dienstleister oder andere rechtmäßig eingebundene Empfänger übermittelt werden.
Wenn Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, gelten die Anforderungen des Art. 28 DSGVO.
Da unsere angegebene Kontaktadresse in Japan liegt, können personenbezogene Daten auch im Zusammenhang mit einer Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stehen.
Für entsprechende internationale Übermittlungen gelten die jeweils anwendbaren Anforderungen der Art. 44 bis 49 DSGVO.
8.6 Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen können ihre Rechte nach Maßgabe der DSGVO geltend machen.
Hierzu gehören insbesondere die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht auf Widerruf einer Einwilligung.
Außerdem besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.
Weitere Informationen zu Datenkategorien, Empfängern, Speicherdauern und Betroffenenrechten werden in unserer gesonderten Datenschutzerklärung bereitgestellt.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
9.1 Anwendbares Recht
Für die Vertragsbeziehungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Berücksichtigung der zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Die Anwendung zwingender Verbraucherschutzbestimmungen, die nach den einschlägigen internationalen Kollisionsnormen nicht durch eine Rechtswahl ausgeschlossen werden dürfen, bleibt unberührt.
9.2 Gesetzliche Grundlagen
Für die vertraglichen Beziehungen und die Verarbeitung personenbezogener Daten können insbesondere folgende Vorschriften einschlägig sein:
- Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
- Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
- Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), soweit anwendbar.
- Weitere einschlägige deutsche und europäische Rechtsvorschriften.
9.3 Gerichtsstand
Für Streitigkeiten mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstands- und Zuständigkeitsregelungen.
Eine von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweichende ausschließliche Gerichtsstandsvereinbarung zulasten von Verbrauchern wird durch diese AGB nicht begründet.
9.4 Direkte Klärung von Kundenanliegen
Bei Fragen, Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten können Kunden zunächst unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir bemühen uns, die jeweiligen Umstände zu prüfen und eine sachgerechte Lösung zu finden.
Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die gerichtliche Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.
9.5 Verbraucherstreitbeilegung
Für eine mögliche Teilnahme an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle gelten die jeweils einschlägigen Vorschriften des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG).
[Vor Veröffentlichung die für den tatsächlichen Betreiber zutreffende Erklärung zur Bereitschaft oder Verpflichtung zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren ergänzen, soweit gesetzlich erforderlich. Gegebenenfalls die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle mit Anschrift und Website angeben.]
9.6 Gesetzliche Rechte
Die gesetzlichen Rechte der Kunden, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Gewährleistungs- und Schadensersatzansprüche, bleiben durch die Bestimmungen dieses Abschnitts unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Zavorasihaus
Rechtlicher Betreiber:
[Vollständigen rechtlichen Namen oder Unternehmensnamen ergänzen]
E-Mail-Adresse:
support@zavorasihaus.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (808) 119 38 76
Kontaktadresse:
47-1 KITA YAMANAKA, IMAISE-CHO MIYAGO (MAISON KITA YAMANAKA 201), ICHINOMIYA-SHI, AICHI-KEN 491-0057, JAPAN
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 08:20 bis 15:20 Uhr.
Liefergebiet:
Deutschland.
Allgemeine Kundenanfragen werden grundsätzlich während der angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.
Gesetzliche Fristen für Widerruf, Rückerstattung, Gewährleistungsansprüche und datenschutzrechtliche Anfragen bleiben hiervon unberührt.
Bei Fragen zu bestehenden Bestellungen empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Sicherheitscodes per E-Mail.