Kontaktinformationen

Willkommen beim Kundenservice von Zavorasihaus. Wir stehen Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Rückerstattungen zur Verfügung.

Unser Ziel ist es, Kunden verständliche Informationen und eine zuverlässige Unterstützung während des Einkaufs und nach der Bestellung anzubieten.

1. Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

1.1 Kontakt per E-Mail

Für allgemeine Anfragen, Fragen zu Bestellungen sowie Anliegen zu Lieferungen oder Rückerstattungen können Sie uns eine E-Mail senden.

E-Mail-Adresse:
support@zavorasihaus.com

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit wir die erforderlichen Informationen zuordnen und Ihre Anfrage bearbeiten können.

1.2 Telefonischer Kundenservice

Sie können unseren Kundenservice während der regulären Servicezeiten telefonisch kontaktieren.

Telefonnummer:
+81 (808) 119 38 76

Bei Anrufen aus Deutschland können abhängig vom Telefonanbieter Gebühren für internationale Verbindungen nach Japan entstehen.

Die tatsächlichen Gesprächskosten richten sich nach dem jeweiligen Mobilfunk- oder Festnetztarif.

1.3 Kontakt über unsere Website

Soweit auf unserer Website weitere Kontaktmöglichkeiten bereitgestellt werden, können Sie diese entsprechend den dort angegebenen Funktionen nutzen.

Hierzu kann beispielsweise ein Kontaktformular gehören, sofern ein solches tatsächlich angeboten wird.

Die Verfügbarkeit einzelner Kontaktmöglichkeiten richtet sich nach der technischen Ausstattung unserer Website.

1.4 Unterstützte Anliegen

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei Fragen zu folgenden Themen:

• Allgemeine Produktinformationen.
• Fragen vor dem Kauf.
• Bestellungen und Bestellbestätigungen.
• Verfügbare Zahlungsmethoden und Zahlungsstatus.
• Versandbedingungen und Lieferinformationen.
• Sendungsverfolgung, soweit verfügbar.
• Anfragen zu Bestelländerungen oder Stornierungen.
• Rückgaben und Rückerstattungen.
• Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte.
• Allgemeine Fragen zu unseren Geschäftsbedingungen.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen sachlich und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Die erforderliche Bearbeitungsdauer kann je nach Anliegen, verfügbaren Informationen und gegebenenfalls notwendiger Abstimmung mit beteiligten Dienstleistern unterschiedlich sein.

2. Kundenservicezeiten

2.1 Reguläre Servicezeiten

Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 08:20 bis 15:20 Uhr.

Für Wochenenden und gesetzliche Feiertage können abweichende Bearbeitungszeiten gelten.

Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die reguläre Verfügbarkeit unseres Kundenservices.

2.2 Bearbeitung während der Servicezeiten

Während unserer regulären Servicezeiten bearbeiten wir insbesondere:

• Anfragen zum aktuellen Bestellstatus.
• Fragen zu Versand und Lieferung.
• Anfragen zur Sendungsverfolgung.
• Fragen zu Zahlungsbestätigungen.
• Zulässige Bestelländerungen.
• Anfragen zur freiwilligen Bestellstornierung, soweit angeboten.
• Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen.
• Hinweise auf fehlerhafte oder beschädigte Produkte.
• Allgemeine Kundenanliegen.

2.3 Anfragen außerhalb der Servicezeiten

Anfragen, die außerhalb unserer regulären Kundenservicezeiten eingehen, werden normalerweise während des nächsten verfügbaren Arbeitstags geprüft.

Die Prüfung einer Anfrage bedeutet nicht, dass jedes Anliegen bereits am nächsten Arbeitstag abschließend bearbeitet werden kann.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer richtet sich nach Art und Umfang der jeweiligen Anfrage.

2.4 Gesetzliche Fristen

Die angegebenen Kundenservicezeiten haben keinen Einfluss auf gesetzliche Fristen für die Ausübung von Verbraucherrechten.

Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsfristen, Gewährleistungsrechte und vorgeschriebene Rückzahlungsfristen unberührt.

Auch für datenschutzrechtliche Anfragen gelten die gesetzlichen Bearbeitungsfristen unabhängig von den regulären Kundenservicezeiten.

3. Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen

3.1 Informationen vor der Kontaktaufnahme

Informationen zu unseren Produkten, verfügbaren Zahlungsmethoden, Lieferbedingungen und Rückgaben werden in den entsprechenden Bereichen unserer Website bereitgestellt.

Wir empfehlen, diese Informationen bei Fragen zu einer Bestellung zunächst zu berücksichtigen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Ihr Anliegen nicht durch die bereitgestellten Informationen geklärt werden kann, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

3.2 Angaben für die Bearbeitung

Zur möglichst schnellen Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer, sofern vorhanden.
• Vor- und Nachname des Käufers.
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Gegebenenfalls die Bezeichnung des betreffenden Produkts.

Bei Fragen zur Lieferung können zusätzlich das Bestelldatum oder verfügbare Sendungsinformationen hilfreich sein.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

3.3 Bestellstatus

Bei Fragen zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können wir die verfügbaren Bestellinformationen prüfen.

Hierzu kann insbesondere gehören, ob eine Bestellung bestätigt, in Bearbeitung oder bereits versendet wurde.

Die Angaben richten sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den verfügbaren Informationen unserer Systeme.

3.4 Versand und Sendungsverfolgung

Unser reguläres Liefergebiet umfasst Deutschland.

Informationen zu Versandkosten, Bestellbearbeitung und voraussichtlichen Lieferzeiten ergeben sich aus unserer gesonderten Versandrichtlinie.

Wenn für eine Sendung Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stehen, können diese zur Prüfung des Lieferstatus verwendet werden.

Bei Fragen zu einer verzögerten oder unvollständigen Lieferung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.

3.5 Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, empfehlen wir, sich möglichst frühzeitig mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Ob eine freiwillige Änderung oder Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus und den gegebenenfalls geltenden Stornierungsbedingungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Insbesondere kann ein gesetzlicher Widerruf unter den gesetzlichen Voraussetzungen bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.

3.6 Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung veranlassen möchten, können Sie die entsprechenden Informationen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einsehen.

Bei Fragen zum Ablauf oder zur Zuordnung Ihrer Rückgabe können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung unseres Kundenservices erforderlich.

3.7 Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, können Sie unseren Kundenservice informieren.

Zur Prüfung des Anliegens können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls geeignete Fotos hilfreich sein.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) bleiben uneingeschränkt bestehen.

Die Bereitstellung von Fotos ist keine allgemeine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.

4. Schutz personenbezogener Daten

4.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Kundenservice-Kommunikation verarbeitet werden, unterliegen den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Hierzu gehört insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Vorschriften, einschließlich des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), werden berücksichtigt, soweit sie anwendbar sind.

4.2 Zwecke der Datenverarbeitung

Die im Zusammenhang mit einer Kundenanfrage bereitgestellten personenbezogenen Daten können insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet werden:

• Zuordnung und Bearbeitung der jeweiligen Anfrage.
• Kommunikation mit dem Kunden.
• Prüfung vorhandener Bestellinformationen.
• Bearbeitung von Zahlungs- oder Lieferfragen.
• Verwaltung von Rückgaben und Rückerstattungen.
• Bearbeitung von Beschwerden und Gewährleistungsfällen.
• Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Verpflichtungen.
• Gewährleistung der Sicherheit unserer Kommunikationssysteme.

4.3 Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der jeweils einschlägigen Bestimmungen des Art. 6 DSGVO.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Verarbeitung, die zur Durchführung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person erforderlich ist.
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Verarbeitung auf Grundlage einer wirksam erteilten Einwilligung, soweit diese erforderlich ist.

4.4 Vertraulicher Umgang mit Kundeninformationen

Personenbezogene Daten sollen nur im erforderlichen Umfang verarbeitet und vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.

Wir berücksichtigen die Anforderungen an angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO.

Bitte übermitteln Sie über allgemeine Kundenservicekanäle keine besonders schutzbedürftigen Zahlungs- oder Zugangsdaten.

Hierzu gehören insbesondere:

• Vollständige Zahlungskartennummern.
• CVV- oder CVC-Sicherheitscodes.
• Passwörter für Kunden- oder Bankkonten.
• Einmalige Authentifizierungscodes.
• Persönliche Sicherheitsnummern oder PINs.

4.5 Datenschutzrechte

Betroffene Personen können ihre Rechte nach Maßgabe der DSGVO geltend machen.

Hierzu gehören insbesondere die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht auf Widerruf einer Einwilligung.

Außerdem besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten werden in unserer gesonderten Datenschutzerklärung bereitgestellt.

5. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder anderen Anliegen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Shopname:
Zavorasihaus

E-Mail-Adresse:
support@zavorasihaus.com

Telefonischer Kundenservice:
+81 (808) 119 38 76

Kontaktadresse:
47-1 KITA YAMANAKA, IMAISE-CHO MIYAGO (MAISON KITA YAMANAKA 201), ICHINOMIYA-SHI, AICHI-KEN 491-0057, JAPAN

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 08:20 bis 15:20 Uhr.

Liefergebiet:
Deutschland.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen während unserer regulären Kundenservicezeiten zu bearbeiten.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden normalerweise am nächsten verfügbaren Arbeitstag geprüft.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Anliegen variieren.

Gesetzliche Fristen für Widerruf, Gewährleistung, Rückerstattung und datenschutzrechtliche Anfragen bleiben hiervon unberührt.