Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Bedingungen für Rückgaben, den Ablauf von Rücksendungen und die Bearbeitung von Rückerstattungen bei Zavorasihaus.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher, zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Unser reguläres Liefergebiet umfasst Deutschland. Die nachfolgenden Regelungen gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
1. Rückgabebedingungen
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 312g und 355 BGB zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige dritte Person die Ware erhalten hat.
Bei getrennten Lieferungen oder mehreren Teilsendungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Sonderregelungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail an support@zavorasihaus.com erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Eine Begründung oder vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bereits vor Erhalt der Ware ausgeübt werden.
1.2 Zustand der Ware beim gesetzlichen Widerruf
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine solche Prüfung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein Wertverlust kann unter den Voraussetzungen des § 357a BGB zu einer Wertersatzpflicht führen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt sind.
Eine pauschale Ablehnung des gesetzlichen Widerrufs wegen Gebrauchsspuren oder fehlender Originalverpackung erfolgt nicht.
1.3 Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Zavorasihaus eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für die Annahme einer Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Der Artikel wurde nicht über eine zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt.
- Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf.
- Das Produkt ist sauber und in einem überprüfbaren Zustand.
- Alle mitgelieferten Zubehörteile und erforderlichen Produktbestandteile sind vorhanden.
- Die Originalverpackung wird, soweit vorhanden, beigefügt.
- Das Produkt befindet sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Die Annahme einer freiwilligen Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die hierfür geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nicht als Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
1.4 Individuell angefertigte und personalisierte Produkte
Bei bestimmten individuell angefertigten oder personalisierten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ob diese Ausnahme vorliegt, wird anhand der tatsächlichen Produkteigenschaften und gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.
Die bloße Auswahl einer üblichen Standardvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
1.5 Kein direkter freiwilliger Produktaustausch
Aus organisatorischen Gründen bieten wir keinen direkten freiwilligen Umtausch gegen einen anderen Artikel innerhalb derselben Bestellung an.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann er die ursprüngliche Ware unter den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleiben davon unberührt.
1.6 Rücksendeetikett
Nach unserer vorgesehenen Versandabwicklung wird ein Rücksendeetikett bereits zusammen mit der bestellten Ware im ursprünglichen Paket bereitgestellt.
Das beigefügte Rücksendeetikett soll die Zuordnung der Rücksendung zum jeweiligen Rückgabevorgang erleichtern.
Das Vorhandensein eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung für den Kunden kostenfrei ist.
Wenn das Rücksendeetikett fehlt, nicht mehr verfügbar ist oder für die betreffende Ware nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um geeignete Rücksendeinformationen zu erhalten.
2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe
2.1 Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe bitten wir den Kunden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage an unseren Kundenservice zu senden.
E-Mail-Adresse: support@zavorasihaus.com
Die Anfrage sollte möglichst folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer.
- Name des Käufers.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Bezeichnung des betroffenen Produkts.
- Grund der freiwilligen Rückgabe.
Diese Angaben unterstützen die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher keinen Grund angeben.
Eine eindeutige Widerrufserklärung ist ausreichend.
2.2 Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung.
Der Kunde erhält anschließend die erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf.
Die Prüfung oder Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe ist von der wirksamen Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Rückgabegenehmigung erforderlich.
2.3 Vorbereitung der Rücksendung
Für die Rücksendung empfehlen wir, das Produkt sorgfältig und entsprechend seiner Beschaffenheit zu verpacken.
Die Originalverpackung kann verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
Alternativ sollte eine andere geeignete Transportverpackung verwendet werden.
Bitte legen Sie nach Möglichkeit alle mit dem Produkt zurückzusendenden Zubehörteile und Bestandteile bei.
Bei größeren oder sperrigen Artikeln kann eine besondere Transportorganisation erforderlich sein.
2.4 Verwendung des Rücksendeetiketts
Soweit das im ursprünglichen Paket enthaltene Rücksendeetikett für die betreffende Rücksendung vorgesehen und verwendbar ist, kann es entsprechend den Rücksendeinformationen genutzt werden.
Falls das Etikett fehlt oder für den betreffenden Versandweg ungeeignet ist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Die Verwendung eines bestimmten Etiketts ist keine allgemeine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2.5 Rücksendefrist beim gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf muss der Verbraucher die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Zur Wahrung der Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
2.6 Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur dann, wenn er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurde und keine abweichende Kostenübernahme vereinbart ist.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, müssen die gesetzlichen Informationspflichten zu den Rücksendekosten berücksichtigt werden.
Insbesondere bei sperrigen Waren können gesonderte Angaben zu den voraussichtlichen Rücksendekosten erforderlich sein.
Ein beigelegtes Rücksendeetikett allein begründet keine zusätzliche Zahlungspflicht, die dem Kunden nicht ordnungsgemäß vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde.
2.7 Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Wenn eine Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, kann der Kunde seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
Hierbei gelten insbesondere §§ 437 ff. BGB.
Die zum Zweck der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, einschließlich der erforderlichen Transportkosten, trägt der Verkäufer nach Maßgabe des § 439 Abs. 2 BGB.
Diese gesetzlichen Ansprüche werden nicht durch die allgemeinen Kostenregelungen für freiwillige Rückgaben eingeschränkt.
3. Rückerstattungsbedingungen
3.1 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware sowie der Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe wird die erforderliche Rückerstattung normalerweise innerhalb von 4 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Reguläre Bearbeitungsdauer für freiwillige Rückerstattungen: 4–5 Werktage.
Diese Bearbeitungsdauer gilt für die zusätzliche freiwillige Rückgaberegelung und schränkt die gesetzlichen Rückzahlungsfristen nicht ein.
3.2 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die Rückzahlungsbestimmungen des § 357 BGB.
Die gesetzlich geschuldeten Zahlungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Eine interne Warenprüfung darf nicht zu einer unzulässigen Verlängerung der gesetzlichen Rückzahlungsfrist führen.
3.3 Ursprüngliche Lieferkosten
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich etwaiger Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückerstattet.
Unser regulärer Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Standardversand: 0,00 €.
Zusätzliche Kosten, die entstanden sind, weil der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.
3.4 Teilweise Rückgaben
Bei einer wirksamen teilweisen Rückgabe oder einer entsprechenden Teilvereinbarung richtet sich die Erstattung nach den betroffenen Produkten und den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen.
Grundsätzlich wird der für die wirksam zurückgegebenen Artikel geschuldete Betrag erstattet.
Weitere gesetzlich geschuldete Beträge bleiben unberührt.
3.5 Rückerstattungsmethode
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
3.6 Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann die endgültige Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Die gesetzlichen Verpflichtungen zur fristgerechten Rückzahlung bleiben hiervon unberührt.
3.7 Rückerstattungen bei Mängeln
Wenn eine Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, richten sich die Ansprüche des Kunden nach den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Die freiwilligen Rückgabebedingungen und deren Bearbeitungszeiten schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
4. Rücksendung und Prüfung der Produkte
4.1 Sorgfältige Verpackung
Wir empfehlen, Rücksendungen so zu verpacken, dass die Ware während des Transports angemessen geschützt ist.
Geeignete Schutzmaterialien können insbesondere bei größeren, empfindlichen oder mehrteiligen Produkten erforderlich sein.
Die Originalverpackung kann verwendet werden, sofern sie vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird nicht allein durch das Fehlen der Originalverpackung ausgeschlossen.
4.2 Versand und Sendungsverfolgung
Soweit für die Rücksendung ein Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, empfehlen wir, die entsprechenden Versandinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Ein Einlieferungsbeleg oder eine Sendungsnummer kann hilfreich sein, um den Versand nachzuweisen.
Beim gesetzlichen Widerruf trägt der Unternehmer gemäß § 355 Abs. 3 BGB grundsätzlich die Gefahr der Rücksendung.
Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bleiben hiervon zu unterscheiden.
4.3 Rücksendeadresse
Die für eine Rücksendung geeignete Adresse oder Annahmestelle wird im Rahmen der Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Die unten angegebene japanische Kontaktadresse ist nicht automatisch die für Warenrücksendungen vorgesehene Adresse.
Bitte verwenden Sie die für die jeweilige Rücksendung mitgeteilten Versandinformationen.
Die notwendigen Rücksendeinformationen müssen rechtzeitig und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt werden.
4.4 Eingang und Prüfung der Ware
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die verfügbaren Informationen zum jeweiligen Rückgabevorgang.
Hierzu können insbesondere die Zuordnung der Bestellung, die Vollständigkeit des Lieferumfangs und der Zustand der zurückgesendeten Ware gehören.
Bei freiwilligen Rückgaben wird zusätzlich geprüft, ob die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Regeln zur Rückabwicklung und gegebenenfalls zum Wertersatz.
4.5 Mitteilung über das Prüfungsergebnis
Nach Abschluss einer erforderlichen Prüfung erhält der Kunde grundsätzlich eine Mitteilung über den Stand oder das Ergebnis des Rückgabevorgangs.
Bei offenen Fragen können weitere erforderliche Informationen angefordert werden.
Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben hiervon unberührt.
4.6 Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen
Bei zusätzlichen freiwilligen Rückgaben können Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder eine übermäßige Nutzung dazu führen, dass die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts führt ein solcher Zustand dagegen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
4.7 Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.
Eine vorherige Zustimmung zur freiwilligen Rückgabe ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen, Erstattungen, Widerrufserklärungen oder mangelhaften Produkten können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Zavorasihaus
E-Mail-Adresse:
support@zavorasihaus.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (808) 119 38 76
Kontaktadresse:
47-1 KITA YAMANAKA, IMAISE-CHO MIYAGO (MAISON KITA YAMANAKA 201), ICHINOMIYA-SHI, AICHI-KEN 491-0057, JAPAN
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 08:20 bis 15:20 Uhr.
Liefergebiet:
Deutschland.
Wir bemühen uns, eingehende Kundenanfragen während unserer regulären Kundenservicezeiten zu bearbeiten.
Anfragen außerhalb der regulären Servicezeiten werden normalerweise am nächsten verfügbaren Arbeitstag geprüft.
Die gesetzlichen Fristen zur Ausübung des Widerrufsrechts und zur Rückzahlung werden durch unsere Kundenservicezeiten nicht eingeschränkt.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Sicherheitscodes per E-Mail.